Je ne cesse de le répéter, malgré l’évidence des faits. Aujourd’hui, l’information circule à une vitesse incroyablement rapide grâce au Web et à ses déclinaisons. Réseaux sociaux, information en temps réel… Toutes ces innovations internet font du contexte communicationnel qui est le notre un contexte à la fois passionnant et dangereux. Dangereux, oui vous avez bien lu. Parce que si il est possible de profiter, en en faisant bon usage, des bénéfices – développement rapide de notoriété, expansion et croissance accélérées etc. – tout ce joli petit circuit à haute vitesse peut aussi se retourner contre vous. Car mettez vous bien cela en tête : il existe aussi bien des buzzs positifs que des buzzs négatifs. Alors pour être équipé et paré à affronter ce genre de situation, voici les cinq premiers réflexes indispensables de premier secours en cas de crise. Ou l’essentiel de la communication de crise condensé et trié sur le volet.